Varaus- ja peruutusehdot
Voimassa: 28.5.2026 alkaen
Versio: 2.0
1. Sopimusosapuolet ja soveltamisala
Näitä varaus- ja peruutusehtoja sovelletaan Caravanpoint Finland Oy:n hallinnoimien Matkaparkki-alueiden parkkipaikkojen vuokraukseen. Matkaparkkitoimintaa harjoittaa Caravanpoint Finland Oy (jäljempänä myös ”Yhtiö”). Sopimus syntyy asiakkaan ja Yhtiön välille. Yhtiö voi käyttää palvelun tuottamisessa alihankkijoita, kuten paikallisia Matkaparkin isäntiä, ja vastaa heidän toiminnastaan asiakkaaseen päin kuin omastaan. Isäntien ja Yhtiön välisistä velvollisuuksista määrätään Yhtiön ja isännän välisessä erillisessä sopimuksessa, joka ei vaikuta asiakkaan ja Yhtiön väliseen sopimukseen.
Ehdot sitovat Yhtiötä ja asiakasta sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt ja maksanut varauksen.
Palveluntarjoaja ja sopimuskumppani:
Caravanpoint Finland Oy
Y-tunnus: 3607070-5
Avainkierto 11, 05840 Hyvinkää
Puhelin: +358 10 7396 991
Sähköposti: info@bestpark.com
2. Määritelmät
- Yhtiö: Caravanpoint Finland Oy, joka on asiakkaan sopimuskumppani ja vastaa palvelun tuottamisesta asiakkaalle.
- Matkaparkki: Yhtiön hallinnoima matkailuajoneuvojen pysäköintialue palveluineen. Matkaparkki on yleensä aidattu, mutta aitausten kattavuus voi vaihdella alueittain.
- Parkkiruutu: Asiakkaalle varauksen perusteella osoitettu yksittäinen pysäköintipaikka Matkaparkin sisällä.
- Huoltorakennus: Matkaparkin alueella sijaitseva palvelutila.
- Parkkikoodi: Sähköpostitse toimitettava koodi, jolla asiakas pääsee Matkaparkin alueelle ja huoltorakennukseen.
- Matkaparkin isäntä: Yhtiön alihankkija, joka huolehtii Matkaparkin paikallisista käytännön asioista Yhtiön lukuun. Asiakas ei ole sopimussuhteessa Matkaparkin isäntään.
3. Varaaminen ja varausvahvistus
Varaus tehdään Yhtiön verkkopalvelussa (https://bookings.caravanpoint.fi/) ja asiakas maksaa koko varaussumman heti varauksen yhteydessä. Varauksen voi maksaa joko verkkopankin kautta tai luottokortilla. Onnistuneen oston jälkeen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin lähetetään vahvistus, joka sisältää nämä varaus- ja peruutusehdot.
Sitova sopimus syntyy, kun maksu on suoritettu hyväksytysti ja Yhtiö on lähettänyt varausvahvistuksen asiakkaan sähköpostiin.
Asiakkaan tulee varausta tehdessään ilmoittaa nimensä, yhteystietonsa (osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite), saapumis- ja lähtöajankohta sekä maksutapa. Varauksen tekijän on oltava täysi-ikäinen (18 vuotta täyttänyt).
Asiakkaalle toimitetaan ajo-ohjeet Matkaparkin sijaintialueelle sekä Parkkikoodi alueelle pääsyä varten.
Sopimuskieli on suomi.
4. Hinnat ja maksaminen
Varausten hinnat ilmoitetaan Yhtiön verkkopalvelussa kunkin Matkaparkin ja palvelutason yhteydessä. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Mahdolliset lisäkulut, joita asiakkaalta voidaan periä näiden ehtojen perusteella:
- Varauksen muuttaminen: 10 €
- Puutteellinen siivous parkkiruudussa: 50 €
- Lähtöajan viivästys: täysi vuorokausimaksu sekä asiakkaasta johtuvat lisäkulut
Maksu suoritetaan kokonaisuudessaan varauksen tekemisen yhteydessä.
5. Peruuttamisoikeus etämyynnissä
Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 13 kohdan mukaan kuluttajalla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta sellaisten vapaa-ajan palvelujen osalta, jotka tarjotaan sopimuksessa määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa. Koska Matkaparkin vuokraus on tällainen palvelu, lakisääteistä etämyynnin peruuttamisoikeutta ei sovelleta tähän varaukseen.
Varauksen peruuttaminen ja muuttaminen tapahtuu jäljempänä kohdassa 6 kuvatulla tavalla.
6. Varauksen muuttaminen ja peruuttaminen
Peruutukset ja muutokset jo tehtyyn varaukseen tulee tehdä kirjallisesti Yhtiölle sähköpostitse osoitteeseen info@bestpark.com. Peruutus katsotaan tehdyksi, kun tieto siitä on saapunut Yhtiölle.
Peruutusehdot:
- Vähintään 2 vuorokautta ennen varausajankohdan alkua tehty peruutus: varausmaksu palautetaan kokonaan
- Alle 2 vuorokautta ennen varausajankohdan alkua tehty peruutus: varausmaksusta palautetaan 50 %
- Käyttämättä jätetty varaus tai keskeytetty oleskelu: varausmaksua ei palauteta
Varauksen muuttaminen: Jo tehdyn varauksen muuttamisesta peritään 10 euron käsittelymaksu. Muutokset tulee tehdä viimeistään 2 vuorokautta ennen varausajankohdan alkua. Tätä myöhemmin tehdyt muutokset katsotaan aiemman varauksen peruutukseksi ja uuden varauksen tekemiseksi, jolloin sovelletaan edellä kuvattuja peruutusehtoja.
Hyvitykset: Hyvitys palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle, jolla asiakas on suorittanut maksun.
7. Saapuminen ja lähteminen
Asiakas valitsee itse varauksensa saapumis- ja lähtöajan Yhtiön verkkopalvelussa varausta tehdessään. Matkaparkki on asiakkaan käytettävissä varauksessa ilmoitetusta saapumisajasta lähtien ja se on luovutettava varauksessa ilmoitettuun lähtöaikaan mennessä.
Mikäli asiakas ei ole luovuttanut Matkaparkkia varauksessa ilmoitettuun lähtöaikaan mennessä, Yhtiöllä on oikeus periä täysi vuorokausimaksu sekä korvaus muista asiakkaasta johtuvan viivästyksen aiheuttamista kustannuksista.
8. Oleskelu ja palvelut
Parkkikoodi Matkaparkin alueelle luovutetaan asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas pääsee Parkkikoodilla sisään Matkaparkin alueelle sekä huoltorakennukseen.
Vuokraan sisältyy varatun Parkkiruudun käyttöoikeus varatulle ajanjaksolle sekä Matkaparkin palvelutason mukaiset palvelut, jotka on kuvattu Yhtiön verkkopalvelussa. Yhtiöllä on oikeus tehdä muutoksia palvelutasoihin ja niiden mukaisiin palveluihin.
Yhtiön verkkopalvelussa tarjolla olevia lisäpalveluita koskevat täydentävät ehdot on kuvattu kunkin palvelun kohdalla erikseen.
9. Järjestyssäännöt
Asiakas on velvollinen noudattamaan Matkaparkin alueella hyviä tapoja sekä alueen järjestyssääntöjä. Asiakkaan tulee välttää häiriön aiheuttamista muille asiakkaille koko vuokra-ajan, ja erityisesti yleisenä hiljaisuusaikana klo 23.00 – 7.00 välisenä aikana.
Mikäli asiakas olennaisella tavalla rikkoo järjestyssääntöjä, aiheuttaa häiriötä muille asiakkaille tai rikkoo näiden varaus- ja peruutusehtojen mukaisia velvollisuuksiaan, hänet voidaan poistaa Matkaparkin alueelta. Tällöin asiakkaalla ei ole oikeutta saada palautusta suorittamastaan maksusta.
10. Asiakkaan velvollisuudet ja siisteys
Asiakkaan tulee huolehtia Parkkiruudun ja Matkaparkin yleisten tilojen siisteydestä koko vuokra-ajan. Vuokra-ajan päättyessä Parkkiruudusta on vietävä roskat alueen jätepisteeseen ja Parkkiruutu on jätettävä siistiin kuntoon.
Mikäli Parkkiruudun siivousta ei ole suoritettu tai se on suoritettu puutteellisesti, Yhtiöllä on oikeus periä asiakkaalta kohtuullisena siivouskuluna 50 euroa.
Asiakkaalla on oikeus käyttää saamaansa Parkkikoodia ainoastaan omaan käyttöönsä. Asiakas ei saa luovuttaa Parkkikoodia kolmansille osapuolille. Mikäli asiakas tästä kiellosta huolimatta luovuttaa Parkkikoodin edelleen, hän on velvollinen korvaamaan siitä aiheutuneen vahingon Yhtiölle täysimääräisenä.
Asiakas vastaa Matkaparkissa aiheuttamastaan vahingosta Yhtiölle. Vahingosta tulee ilmoittaa välittömästi Yhtiölle tai paikalliselle Matkaparkin isännälle, joka välittää ilmoituksen Yhtiölle. Asiakas on velvollinen korvaamaan aiheuttamansa vahingot Yhtiölle.
11. Turvallisuus ja vastuu omaisuudesta
Matkaparkit ovat yleensä aidattuja ja varustettu valvontakameroin. Aitausten kattavuus voi vaihdella Matkaparkkikohtaisesti, eikä alue välttämättä ole aidattu joka puolelta. Kameravalvontaa käytetään omaisuuden suojaamiseen sekä rikosten selvittämiseen. Tallenteita voivat tarkastella vain Yhtiön valtuutettu henkilöstö, valvontapalvelun tarjoaja sekä viranomaiset.
Yhtiö ei vastaa asiakkaan matkailuajoneuvolle tai muulle omaisuudelle aiheutuneista vahingoista tai menetyksistä, ellei vahinko johdu Yhtiön tai sen alihankkijan tuottamuksesta.
Henkilötietojen käsittelystä, mukaan lukien kameravalvonta, kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa, johon asiakas voi tutustua osoitteessa https://parkit.caravanpoint.fi/fi/tietosuojaseloste/.
12. Yhtiön oikeus peruuttaa varaus
Yhtiö voi peruuttaa varauksen, mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure) tai muu syy, jonka vuoksi Matkaparkki ei ole käytettävissä. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada suorittamansa maksu kokonaisuudessaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle.
Mikäli varaus joudutaan keskeyttämään asiakkaasta johtuvan syyn, kuten häiriökäyttäytymisen tai sopimusrikkomuksen takia, asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia maksun palauttamista.
13. Reklamaatiot ja riitojenratkaisu
Asiakkaan tulee ilmoittaa kaikki Matkaparkkiin liittyvät huomautukset ja valitukset Yhtiölle kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita virhe tai puute. Mahdolliset puutteet tulee mahdollisuuksien mukaan todentaa paikan päällä Matkaparkissa oleskelun aikana, ja asiakas voi pyytää tähän apua paikalliselta Matkaparkin isännältä.
Reklamaatiot toimitetaan ensisijaisesti sähköpostitse osoitteeseen info@bestpark.com tai puhelimitse numeroon +358 10 7396 991.
Erimielisyystilanteissa kuluttaja-asiakkaalla on mahdollisuus saada apua kuluttajaneuvonnasta (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Kuluttajalla on myös mahdollisuus käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa: ec.europa.eu/consumers/odr.
Näihin varaus- ja peruutusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
14. Ehtojen muuttaminen
Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa näitä varaus- ja peruutusehtoja. Asiakkaan varaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat olleet voimassa varauksen tekohetkellä. Ennen varauksen tekemistä asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin varaus- ja peruutusehtoihin sekä Matkaparkin palvelutasoihin ja hyväksyä ne.
15. Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta